¿QUÉ ES LA INTELIGENCIA EMOCIONAL?
Según Daniel Goleman
Los líderes con una alta autorregulación son capaces de detenerse y examinar sus emociones antes de reaccionar, es la habilidad de entender, usar y administrar nuestras propias emociones en forma que reduzcan el estrés, ayudan a comunicarse efectivamente, empatizar con otras personas y atenuar conflictos. En una organización la inteligencia emocional representa una ventaja en el desempeño pues maneja la frustración y estrés.
¿Cómo tener inteligencia emocional?
- Conócete: Dedica atención a cómo te sientes y que emociones experimentas.
- Motívate: Haz lo que te hace feliz.
- Empatiza: Ponte en el lugar de la otra persona y comprende lo que siente y necesita, te ayudará a tomar buenas decisiones antes de actuar.
- Maneja tus emociones: ¡No es neccesario responder o actuar impulsivamente! ¡Date un respiro! regula tus emociones y luego actúa.
- Desarrolla capacidades comunicativas: Comunícate de forma asertiva, escucha y respeta las opiniones y sentimientos de los demás.
Beneficios de la inteligencia emocional
- Inspiracional: Un líder motiva a su equipo al cumplimiento de la misión y visión empresarial de forma convincente conectando con sus motivaciones, esto promueve el compromiso laboral.
- Gestión de conflictos: Puedes manejar conflictos entre todos los miembros del equipo, en lugar de ignorar las tensiones, enfrentas los problemas y buscas soluciones.
- Feedback constructivo: Los líderes contribuyen con la retroalimentación de manera constructiva y orientada al crecimiento, se centran en los resultados, evitan las críticas destructivas y ofrecen soluciones.
- Toma de decisiones: Tomar decisiones tomando en cuenta implicaciones emocionales, evalúa si las decisiones impactarán en la moral y el bienestar emocional.
- Desarrollo de talento: El área de recursos humanos debe incorporar la inteligencia emocional en el proceso de reclutamiento esto promueve habilidades emocionales que en adelante serán de beneficio.
La inteligencia emocional y el liderazgo
La inteligencia emocional consiste en comprender y gestionar emociones propias y el liderazgo lleva al cumplimiento de objetivos en común, la combinación de ambos hará que una organización pueda contemplar un buen clima laboral de confianza y esto se verá reflejado en la productividad y mejora continua.
CASO EXPLICATIVO: entorno conflictivo
Una empresa cafetera se encuentra próxima a lanzar su primera campaña de apertura, todos los miembros de la organización se encuentran presionados tras semanas tensas de mucho trabajo, especialmente la líder del área de marketing, quien días previos se enteró que uno de sus subordinados cometió un error que podría tener un impacto negativo en el proyecto; la noticia se propagó rápidamente en la oficina, es así que, se propuso una reunión con todo el equipo:
Primer escenario:
La líder se ve superada por la presión y estalla emocionalmente. Las críticas destructivas salen a relucir, expone todos los errores del subordinado para que todo el equipo perciba lo incompetente que es, crea un ambiente tenso y desagradable; tras un intercambio de acusaciones, el equipo se siente incómodo y desmotivado.
Segundo escenario:
La líder se da cuenta que la situación es delicada, toma un tiempo para calmarse y encontrar un balance, decide tomar una actitud de servicio y le explica al subordinado el incidente solicitándole su opinión y propuestas de mejora.
¿Qué decisión hubieras tomado?
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